01
先检查外包装状态
在签收包裹前，建议先查看外箱、封口和快递面单状态，减少后续争议。
若外包装明显破损、受潮或封口异常，建议先拍照留存。
如现场发现异常，可尽快与配送人员或商城客服沟通。
保留包裹外箱与面单信息，有助于后续核实订单。
02
拆包后核对商品信息
签收后建议尽快按照订单内容核对商品数量、规格、颜色和外观。
先对照订单名称和规格，确认收到的商品是否与下单一致。
如商品有配件、赠品或组合内容，建议一并核对完整性。
如发现少件、错发或明显瑕疵，可第一时间反馈。
03
发现异常时这样处理更高效
保留信息越完整，售后沟通通常越顺畅，处理效率也会更高。
建议保留包裹外观、商品问题点和订单页面截图。
反馈时可同时提供订单号、问题描述和相关照片。
如涉及破损、少件或错发，尽量在发现后尽快联系商城客服。